Elanvändarens rätt till avbrottsersättning enligt ellagen
Avbrottsersättning
För att avbrottsersättning ska betalas ut måste avbrottet vara sammanhängande i minst 12 timmar. Ett avbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet under minst två sammanhängande timmar.
Utbetalning
Avbrottsersättning skall betalas ut så snart som möjligt men senast inom sex månader från utgången av den månad då elnätsföretaget fått kännedom om avbrottet.
Elnätsföretaget skall betala ränta enligt 6 § räntelagen (1975:635), om ersättningen inte betalas ut i rätt tid.
Avbrottsersättningen betalas ut till kunden utan att kunden behöver anmäla avbrottet till elnätsföretaget.
Om elanvändaren inte har fått avbrottsersättning måste elanvändaren göra anspråk på ersättning inom två år från det att avbrottet upphörde.
Jämkning
Avbrottsersättningen kan jämkas (sänkas) om skyldigheten att betala är oskäligt ekonomiskt betungande för elnätsföretaget, eller om överföringen av el har behövt försenas för att inte utsätta elnätsföretagets arbetstagare för betydande risker.
Det är elnätsföretaget som mot bakgrund av ovanstående beslutar om jämkning skall ske.
Undantag
Elanvändaren har inte rätt till avbrottsersättning om avbrottet beror på elanvändarens försummelse, om elen bryts på grund av säkerhetsskäl eller för att bevara god drift- och leveranssäkerhet eller om felet beror på ett hinder utanför elnätsföretagets kontroll som företaget inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, eller att avbrottet beror på ett fel i ett nät med en spänning om 220 kilovolt eller mer.
Vägledning och möjlighet att pröva
För att få vägledning om exempelvis jämkning av avbrottsersättning eller om undantag kan tillämpas gäller kan elanvändare vända sig till exempelvis Konsumenternas Energimarknadsbyrå eller till kommunal konsumentvägledare. Om elanvändaren vill få ett beslut om avbrottsersättning prövat kan denne vända sig till Allmänna reklamationsnämnden eller till allmän domstol. Mer information finns att läsa här.
Beräkning av avbrottsersättning och minimibeloppet för avbrottsersättning
Beräkningen av minimibeloppet i kronor utgår ifrån det årligen bestämda prisbasbeloppet i enlighet med gällande socialförsäkringslagstiftning.
Nedanstående tabell sammanfattar ersättningsnivåerna för avbrottsersättning beräknat på avbrottets längd och beräknad årlig nätkostnad. Tabellen visar även minimibeloppen för avbrottsersättning beräknat på avbrottets längd.
| Avbrottsperiod i timmar | Ersättning i procent av beräknad årlig nätkostnad | Minimibelopp (*) i kronor |
| 12-24 | 12,5 % | 1 100 |
| 24-48 | 37,5 % | 2 200 |
| 48-72 | 62,5 % | 3 300 |
| 72-96 | 87,5 % | 4 400 |
| 96-120 | 112,5 % | 5 500 |
| 120-144 | 137,5 % | 6 600 |
| 144-168 | 162,5 % | 7 700 |
| 168-192 | 187,5 % | 8 800 |
| 192-216 | 212,5 % | 9 900 |
| 216-240 | 237,5 % | 11 000 |
| 240-264 | 262,5 % | 12 100 |
| 264-288 | 287,5 % | 13 200 |
| >288 | 300 % | 14 300 |
* Observera att maximal ersättning dock alltid är högst 300 % av kundens beräknade årliga nätkostnad. Ersättningen kan därmed bli lägre än vad som framgår av kolumnens minimibelopp.